Hizmetinizi
birlikte takip edelim.

Bu kitapçık; mezar bakım ve peyzaj ziyaretlerinin kayıt, müşteri değerlendirmesi, onay ve itiraz düzenini açıklar. Siparişe özel kapsam, tutar ve tarihler sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

1. Hizmet kapsamı ve ziyaretler

Hizmet, satışa açılmış mezarlıklarda siparişte belirtilen ana plan ve ek hizmet kapsamıyla yürütülür. Her ziyaret ayrı kayda bağlanır. Bir ziyaretin onaylanması sonraki ziyaretlerin yapılmış veya onaylanmış sayılması anlamına gelmez. Sürekli sulama, her ziyarette yeni bitki ve kapsam dışı onarım ayrıca açıkça belirtilmedikçe dahil değildir.

Ek hizmetlerde açıklanan miktar ve uygulama sınırları geçerlidir. İzin veya uygulama koşulları nedeniyle yapılamayan kalem müşteriye bildirilir; sürpriz ek ücret oluşturulmaz ve ilgili iptal/iade süreci yürütülür. Hizmet kapsamlarını inceleyin ↗

2. Raporun erişime açılması ve bildirim

Yerel ekip işlemleri tamamlar; saha tamamlanma zamanı, öncesi/sonrası fotoğraflar ve uygulama raporu kaydedilir. Tamamlanma kaydıyla birlikte rapor müşterinin erişimine açılır ve uygulanan işler, kayıt bağlantısı, 7 günlük inceleme süresi ile son tarih müşteriye bildirilir. Merkez kalite kontrolü bu süre içinde yürütülür.

Müşterinin operasyonel değerlendirme başlangıcı işin sahada tamamlandığı zamandır. Rapor incelemesi veya bildirimin sonradan işlenmesi başlangıcı ileri taşımaz. Bildirim teslimi doğrulanamazsa veya rapora erişilemiyorsa otomatik onay yerine merkez incelemesi açılır; bu istisna ilk son tarihi veya bayinin 35. gün ödeme vadesini yeniden başlatmaz. Müşterinin kanuni hakları saklıdır. Bildirim teslimi, müşterinin raporu açıp okumasına bağlı değildir.

3. Müşteriye verilen 7 günlük süre

Müşteri, işin sahada tamamlandığı tarihten itibaren en geç 7 tam takvim günü (168 saat) içinde fotoğrafları ve raporu inceleyerek onay verir veya gerekçeli itirazını iletir. Bu, site içi operasyonel değerlendirme takvimidir; kanuni başvuru haklarını sınırlamaz. Son tarih ve saat müşteri hesabında Türkiye saatiyle gösterilir. Sürenin dolmasına 24 saat kala hatırlatma planlanır.

4. Müşteri açıkça onay verirse

Müşterinin “İşlemleri onayla” seçimini tamamlamasıyla ilgili ziyaret Onaylandı olarak işaretlenir. Onay zamanı ve işlemi yapan kullanıcı kayıt altına alınır. Sonuç müşteriye bildirilir; merkez ve ilgili bayi için de durum bildirimi oluşturulur. Açık onay verildiğinde 8. gün beklenmez.

5. Onay verilmezse itiraz ve düzeltme

Müşteri “İtiraz bildir” seçeneğiyle ilgili ziyaretin itiraz formuna ulaşır. Formda itiraz konusu, eksik veya uygun bulunmayan işlemin açıklaması ve talep edilen çözüm yer alır; isteğe bağlı kanıt eklenebilir. Başka destek kanallarıyla iletilen talepler de kabul edilerek ilgili ziyaret kaydına bağlanır.

İtiraz kaydedildiğinde durum İtiraz inceleniyor olur ve kayıt numarası müşteriye bildirilir. İlgili ziyaret müşteri adına otomatik onaylanmaz. Merkez, itirazı ve hizmet kanıtlarını değerlendirir. Müşterinin itirazı tek başına bayinin ödemesini süresiz bekletme nedeni değildir; işin usulüne uygun yapıldığı kanıtlanmışsa bayi ödemesi saha tamamlanma tarihinden sonraki 35. takvim gününde yapılır. Merkez gerekçeyi, raporu ve varsa ek kanıtları değerlendirir; sonuç ve çözüm müşteriye bildirilir. Yalnızca kanıtlanmış eksik veya ayıplı işe ilişkin tutar gerekçeli kararla ayrı değerlendirilir. Diğer ziyaretler ve hatasız bayinin alacağı bu süreçten etkilenmez. Müşteriyle devam eden uyuşmazlığı ve yasal çözüm yükümlülüklerini merkez takip eder.

Eksik iş için yeniden uygulama gerekiyorsa bu uygulamanın tamamlandığı zaman ayrı kaydedilir; o uygulamanın kontrol süresi kendi tamamlanma zamanından itibaren 7 gündür. Sadece rapor veya bildirim güncellemek yeni süre başlatmaz. İlk ziyaretin tamamlanma zamanı, son tarihi ve 35. gün ödeme vadesi değiştirilmez. Önceki zamanlayıcı yeni uygulamayı onaylayamaz; eski kayıtlar korunur. Açık itirazın sonuçlandırılması tek başına müşterinin onayı yerine geçirilmez.

Çözüm hedefimiz: İtirazın merkeze ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 takvim günü içinde uygun çözümü uygulamak ve müşteriyle mutabakat sağlamaktır. Yeniden hizmet seçildiğinde, uygulamanın itirazdan sonraki ilk 13 takvim günü içinde tamamlanması, raporun aynı anda erişime açılıp bildirilmesi ve ardından 7 tam günde müşteri değerlendirmesi hedeflenir. Kanunen daha kısa sürede gereken iade ve işlemler için 20 gün beklenmez. Bu süre müşterinin haklarını kullanma veya onay verme zorunluluğu değildir; mutabakat yoksa kayıt uyuşmazlık olarak açık tutulur.

Bayi ödeme vadesi bağımsızdır: İşin sahada tamamlandığı gün esas alınır. Usulüne uygun işi kanıtlanan bayi 35. takvim gününde ödenir; müşteri onayı, sessizliği, rapor inceleme gecikmesi veya düzeltme raporu nedeniyle bu tarih ileri taşınmaz. Bayiye ödeme yapılması müşterinin inceleme, iade veya diğer kanuni taleplerini kapatmaz. Sonradan doğan talepleri merkez karşılar ve gerekiyorsa bayiyle ayrı değerlendirme yapar.

6. İşlem yapılmazsa 8. gün

İşin tamamlandığı zamandan itibaren 7 günlük sürede açık onay veya kayıtlı bir itiraz bulunmazsa; rapor erişimi ve bildirim teslimi koşulları da sağlanmış olmak kaydıyla, süre dolduğunda (8. günün başlangıcında) ilgili ziyaret Otomatik onaylandı olarak işaretlenir. Bu durum müşterinin açık onayından ayrı tutulur; işlem yapan taraf “sistem” olarak kaydedilir. Sonuç müşteriye bildirilir; merkez ve ilgili bayi için durum bildirimi oluşturulur.

İtiraz süresi içinde kaydedilmişse otomatik onay yapılmaz. Süreyi izleyen sunucu görevi gecikirse açık itirazlar yeniden kontrol edilir; zamanlayıcının gecikmesi nedeniyle arada kaydedilen bir itiraz yok sayılmaz.

7. Yasal haklar, bildirimler ve kayıtlar

7 günlük inceleme ve otomatik onay, hizmet takibi için kullanılan operasyon durumlarıdır. Müşterinin ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını, uygulanabildiği ölçüde cayma hakkını ve yasal başvuru yollarını ortadan kaldırmaz veya bu süreyle sınırlamaz. Açık ya da otomatik onay sonrasında da destek ve kanuni haklara ilişkin başvuru yapılabilir. Bu onay yeni ücret, yeni hizmet veya abonelik onayı değildir.

Kitapçığın sipariş sırasında sunulan sürümü, kabul kaydı, rapor sürümü, bildirim teslimleri, son tarihler, onay türü ve itiraz geçmişi denetlenebilir biçimde saklanır. Sonraki metin değişiklikleri mevcut siparişlerin koşullarını kendiliğinden değiştirmez. Kitapçık sipariş öncesinde yazdırılabilir ve saklanabilir biçimde sunulur. Sipariş sırasında kabul edilen metin ayrıca saklanır ve hesaptan indirilebilir; kabul kutusu önceden seçili değildir.

Yasal çerçeve için Ticaret Bakanlığı bilgilendirmeleri: Ayıplı mal ve hizmetler · Tüketici sözleşmeleri ve haksız şartlar. Operasyonel durum kayıtları tüketicinin kanuni haklarından vazgeçmesi anlamına gelmez.